Où se trouve la garderie de jour la plus proche? Où trouvons-nous de l’aide pour chercher des places d’apprentissage pour notre fille? Qui propose des cours de langues? Voilà des questions qui se posent surtout aux nouveaux venus dans une localité. Le site Web d’une commune – un des moyens d’information modernes des plus importants – devrait fournir les premières réponses à ces questions.
Toutefois, l’analyse des sites Web des communes suisses montre que la réalité est souvent bien différente. Certes, on trouve les réponses aux questions que nous avons données à titre d’exemples, mais dans la plupart des cas dans un langage administratif compliqué. De nombreux sites internet sont élaborés d’une manière trop peu axée sur les utilisateurs et reproduisent souvent la structure de l’administration. Peu de sites ont été pensés en fonction de la problématique de la vie quotidienne, ce qui rend les informations compliquées et dresse des obstacles inutiles à l’intégration – spécialement pour les migrants.
Mais les migrants utilisent-ils vraiment internet? Oui, internet constitue souvent un lien important avec l’ancienne patrie. Dans nombre de communautés étrangères, il existe des personnes clé chargées de propager les informations provenant d’internet. Souvent, ce sont les enfants et les adolescents qui cherchent des informations sur internet pour leurs parents. Cette forme d’utilisation indirecte d’internet est aussi concevable dans une situation de conseil, au cours de laquelle, par exemple, un enseignant ou un assistant social recueille des informations spécifiques sur internet et les met à disposition – après les avoir mises sur papier – des migrants qui viennent demander conseil.
Les migrants devraient faire usage de ce media encore plus intensivement pour communiquer dans leur nouvel environnement et l’utiliser comme moyen d’intégration. C’est l’objectif poursuivi par notre projet «conTAKT-net.ch». Nous misons sur la collaboration des migrants engagés, des autochtones et des autorités. Il s’agit d’élaborer en commun, à l’échelon national, une culture d’information figurant sur les sites internet des communes suisses, culture qui aiderait tout un chacun à trouver des réponses aux questions de la vie quotidienne.